Le site élève de l'ouvrage Relation Client à distance et Digitalisation - BTS NDRC (1re et 2ème années) propose les ressources suivantes: Fichiers étudiant, Fichiers prof et Test. » Lire la suite « Type: xlsx Langue: Français Poids: 12. 15 Ko 2. 9 Mo 9. 7 Ko Catégorie: Test Type: zip 568. 89 Ko Description: Pour lancer le QCM, ouvrez le fichier à l'aide d'un navigateur Internet. Type: docx 12. 69 Ko Nombre de pages: 1 53. 3 Ko 442. 85 Ko 442. 8 Ko 79. 74 Ko 2 145. 14 Ko 23. 57 Ko 442. 78 Ko 57. 56 Ko 442. 63 Ko 12. 8 Ko 431. 26 Ko 206. 64 Ko 442. 75 Ko 443. 14 Ko Type: pptx 1. 32 Mo 443. 21 Ko 443. 02 Ko 442. 73 Ko 443 Ko 442. 9 Ko Type: jpeg 2. 38 Mo Résolution: 3630x3630 2. 53 Mo 3500x2783 443. 07 Ko 11. 91 Ko 442. 82 Ko 13. 4 Ko 16. 01 Ko 60. 99 Ko 12. 52 Ko 442. 56 Ko 14. Relation client à distance et digitalisation gratuit. 59 Ko 14. 11 Ko 128. 6 Ko 442. 44 Ko Description: Pour lancer le QCM, ouvrez le fichier à l'aide d'un navigateur Internet.
C'est l'un des raisons qui vous obligera à faire évoluer et à digitaliser vos outils de GRC. Voici un mini-guide pour vous aider dans la digitalisation de la relation client. Pourquoi digitaliser sa relation client? Nous sommes dans une ère d'abondance commerciale et dans laquelle il n'a jamais été aussi facile de changer de prestataires. Qu'il s'agisse d'une application ou d'un forfait téléphonique, il est fini le temps ou les entreprises ne pensaient qu'à vendre leurs produits sans se soucier de l'expérience d'achat. Les clients sont plus exigeants et peuvent désormais se plaindre ou déposer des avis négatifs sur une marque. En quelques clics, vous voila décrédibilisé. Tous ces efforts réduits à néant! BLOC 2 - Relation client à distance et digitalisation - BTS NDRC 1re & 2e années - Éd.2022 - Elève | Editions Foucher. Par ailleurs, « relation client » ne signifie pas « SAV » (Service après Vente), mais bien l'accompagnement du client dans son expérience d'achat intégrale. La digitalisation du commerce aura fortement incrémenté sur le nombre de points de contacts entre une marque et un client. C'est pour cela que des outils de GRC (Gestion de la Relation Client) s'avèrent utiles.
Étape 5: Détecter et supprimer les blocages internes à la digitalisation Malgré l'intégration d'une solution de gestion de relation client, la numérisation de la relation client n'est pas une tâche facile. Elle exige la participation de différents acteurs, notamment des dirigeants à toutes les actions entreprises. Elle entraîne de nombreux changements au niveau de l'organisation des missions et de la répartition des tâches. La digitalisation oblige également les entrepreneurs à s'adapter au comportement de la clientèle. En effet, les clients sont de plus en plus pointilleux. Ils exigent, par exemple, une assistance personnalisée et une présence physique. Il est du devoir des entreprises de trouver un moyen pour les satisfaire au maximum. Relation client à distance et digitalisation 2020. Pour cela, elles doivent surmonter de nombreux obstacles. En voici quelques un. Identifier les « pain points », c'est à dire les obstacles ou freins à la conversion ou à la satisfaction utilisateurs Communiquer en interne auprès des équipes allant de l'opérationnel jusqu'à la direction.
Comment seront conçus les sujets de la partie pratique? Les sujets candidats seront construits à partir d'un même contexte digital (Plate-forme web, site de e-commerce, blog) conçu au niveau national et distribué dans les académies via téléchargement. Une banque de sujets candidats sera constituée, elle comprendra une trentaine au minimum de sujets. Chaque sujet comprendra des tâches pratiques à faire exécuter par chaque candidat. Chaque sujet sera accompagné de sa grille d'évaluation à remplir par les examinateurs. Un sujet doit il reprendre toutes les compétences de E5? Par définition, une épreuve porte sur un nombre limité et non exhaustif de compétences. Relation client à distance et digitalisation mon. Il s'agit d'une évaluation par « sondage ». Cela est vrai pour l'épreuve E5 dans son ensemble, tant pour la partie écrite que pratique. Toutes les compétences du bloc 2 ne sont donc pas évaluées de manière exhaustive. Les sujets de l'épreuve pratique n'ont pas vocation à être exhaustifs (il n'y a que 40 minutes d'évaluation par candidat!
65 Ko Chapitre 16 - Animer un site de e-commerce 14. 01 Ko 2. 42 Mo Version étudiant 12. 52 Ko Vos objectifs - Corrigé question 14 62. 08 Ko Application 1 - Corrigé question 6 884. 21 Ko 1. 09 Mo Chapitre 17 - Diagnostiquer l'activité de e-commerce 15. 94 Ko 14. 33 Ko Vos objectifs - Corrigé question 12 186. 42 Ko Réservé enseignant prescripteur
Vous créez sa fiche. Deuxième mission: Internaliser ou externaliser la création du site Question 6: L'entreprise avait fait appel aux services d'un webmaster il y a cinq ans. Vous remplissez le tableau suivant afin de prendre la bonne décision pour le nouveau site. Possibilités Avantages Inconvénients Conception du site par une société spécialisée Conception du site en interne Troisième mission: Choisir le nom de domaine Question 7: Après vous êtes documenté, vous faites une proposition concernant le nouveau nom de domaine du site. Question 8: Votre responsable vous demande de lui expliquer la différence entre une marque et un nom de domaine. Doit-il protéger le nom de domaine en en faisant une marque auprès de l'INPI? Document à consulter: Quatrième mission: Posséder quelques notions techniques Vous décidez de vous documenter sur quelques termes qui reviennent souvent lors de vos lectures sur le web. Digitalisation 1A - Relation client à distance et digitalisation. Question 9: Définissez les termes suivants: Termes Définitions HTML CSS Javascript PHP Mysql Site responsive Cinquième mission: Choisir les outils (CMS…) Vous avez pris la décision d'utiliser un système de gestion de contenu, plus connu sous l'appellation anglaise "Content Management System" ou CMS.
La méthode SMART est utilisée pour analyser la pertinence des objectifs fixés. Question 3: Vous préciserez si les objectifs proposés dans le tableau suivant respectent la méthode SMART Objectifs fixés Critères SMART X L'entreprise veut rapidement augmenter son chiffre d'affaires de 1%, ce qui est conforme aux prévisions nationales. Spécifique Mesurable Atteignable Réaliste Temporellement défini Le département marketing veut augmenter de 5% les leads en 2020 (cela fait 3 ans que ce chiffre est entre 4 et 7%). Le directeur veut que les clients soient satisfaits à 99, 9% dans les années à venir. Votre responsable vous demande d'analyser les médias à utiliser. Question 4: Vous complétez le tableau suivant Définition Exemples Paid media Owned media Earned media Le modèle POEM: La détermination de la cible est une étape essentielle dans le cadre de la définition de la stratégie. Relation client à distance et digitalisation. Une tendance consiste à dresser le portrait concret d'un client type: il s'agit du persona. Question 5: A partir du modèle de persona de votre choix (une multitude d'exemples sont disponibles sur internet), vous proposez 1 persona pour l'entreprise ConseilOr.
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