Un groupe de travail est alors formé, comprenant les élus du personnel, la direction, des managers et des salariés volontaires. L'examen de la situation fait apparaître des dysfonctionnements internes. Quel est ce diagnostic? Les chefs de service ne sont pas suffisamment informés par la direction de la gestion des conflits. Cours de gestion finance stmg en. Ils ont aussi des difficultés à assumer pleinement leurs fonctions, à recadrer les comportements inadaptés, à animer leurs équipes. 4. Quelles sont les solutions envisagées pour faire face aux conflits interpersonnels dans l'avenir? Rédiger une charte du management pour définir les missions des managers, notamment dans le cadre de la gestion des conflits. Impliquer tous les acteurs de la ligne hiérarchique dans l'élaboration des actions à mettre en œuvre et définir des modalités de communication à l'ensemble du personnel des décisions qui seront prises par la direction. Former les encadrants de proximité au management d'équipe, à la gestion des tensions et à la régulation des situations-problèmes.
Après ce bac technologique, vous aurez notamment la possibilité d'accéder à des formations de niveau bac+2 comme le BTS ou le DUT. C'est le choix plébiscité par les titulaires du bac STMG.
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« La créativité est sans limite pour ces arnaques », souligne Sarah Tayeb, directrice des ventes chez eBay. Pour la plateforme d'enchères, qui s'est lancée dans la vente d'occasion entre particuliers sur internet il y a près de 25 ans, la sécurisation des achats et la gestion des litiges restent un « défi quotidien ». « La grande difficulté est souvent de comprendre de quel côté il y a de la mauvaise foi », explique Sarah Tayeb. Les plateformes mettent donc en place des algorithmes pour détecter les articles frauduleux ou mal décrits et surveillent les messages échangés, en plus de leur service client classique par téléphone. Face à la masse de litiges, certaines font aussi appel à des sociétés externes, comme la jeune pousse Tripartie, qui propose des solutions pour automatiser leur gestion. « Historiquement, les plateformes mettaient seulement en relation des vendeurs et des acheteurs, elles n'étaient pas engagées sur la qualité des produits. Mais maintenant qu'elles sont responsables de la sécurisation du paiement, elles sont obligées de traiter l'insatisfaction », estime Victorien de Doncker, président de Tripartie.
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