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Il n'aime pas le changement: il y est réfractaire. Vous allez devoir prendre le temps de lui expliquer les choses et de le rassurer. Vous devez utiliser un vocabulaire au plus prêt de ses habitudes et fonctionner avec des comparaisons pour qu'il évolue en terrain connu. Exemple: À propos de votre logiciel de marketing automation, vous allez le rassurer en lui expliquant que cela ne va pas changer son installation actuelle. Ce outil ne change aucunement ses habitudes car il s'inscrit dans la continuité de ce qu'il fait. L'architecture sera la même que celle qu'il connaît mais, en plus facile et plus efficace. 5. Argent: le client regardant Ce client est intéressé par le prix. Il ne souhaite pas "jeter l'argent par les fenêtres". Soncas exemple voiture et. Quoi qu'il arrive, il cherchera à réduire les coûts. Il cherchera tout ce qu'il y a de disponible sur le marché. Une fois qu'il aura trouvé le moins cher, il s'intéressera enfin aux fonctionnalités. C'est caricatural mais vous reconnaîtrez facilement ce profil, l'argent est le facteur de décision principal et arrivera très rapidement dans la conversation.
Ou une nouvelle fonction d'alerte qui lui apporte une plus grande quiétude. La sécurité peut être physique comme psychologique. • L'orgueil de pouvoir exhiber ce modèle haut de gamme? La valorisation sociale qu'il va en tirer. • La nouveauté, autrement dit, les nouvelles caractéristiques de ce modèle. Soncas exemple voiture de. Si ce client est féru de nouveauté, ce simple facteur peut l'inciter à acheter le modèle qui vient d'apparaître. • Le confort d'usage, fort supérieur au modèle précédent. L'appareil peut, par exemple, être plus facile à porter ou à activer. • Le facteur argent, c'est-à-dire les économies qu'il va réaliser en l'utilisant. Ce peut être aussi parce que le produit peut apporter une plus grande rentabilité. • La sympathie qu'il va récolter du fait de l'utiliser. La sympathie peut concerner une cause particulière embrassée par l'acheteur et qui se retrouve dans l'achat du produit. Un exemple: si l'acheteur est concerné par l'écologie, il peut être bon de lui dire que chaque fois qu'un appareil est acheté, nous plantons un arbre.
transmettre son message au récepteur. Exemple: l'appel téléphonique et la visite. Tout dépend du sujet et des enjeux. Soncas exemple voiture montreal. IUT Niort - GEA E. Ceffa – Démarche commerciale Choix du véhicule de communication par lequel l'émetteur va SE PRÉPARER SOI-MÊME POUR PRÉPARER SON ENTRETIEN SE RENDRE La communication au service de la relation commerciale 1660 mots | 7 pages questions |Montrez au client que vous le comprenez | |Trouvez des points communs avec lui (vous |Répétez les fins de phrases du client, afin |Prononcez le nom du client. | |avez des enfants, la même voiture.. ) |de reformuler | | Il faut proscrire certains mots et expressions de votre vocabulaire: |Peut-être |Ce choix est peut-être une Les Chocolats D Antton 4013 mots | 17 pages Table des matières Introduction 3 I – Préparation de l'entretien de vente 6 A) Les objectifs 6 B) La prise de contact 7 II – Les outils d'aides à la vente 9 A) Le plan de découverte 9 B) Méthode CAP/SONCAS 12 C) Les objections possibles et leur traitement 13 Conclusion 14 Introduction L'entreprise Antton chocolatier a été fondée par Evelyne Davoux en 1993.
Les 7 typologies de la méthode SONCASE: trouver les bons arguments de vente 1. Sécurité: Rassurer son acheteur potentiel. C'est typiquement le profil qui sera attentif à tous les détails car il n'aime pas prendre de risque. Le client cherchera donc une solution pour pallier le risque que représente un achat. La méthode CAB SONCAS / CAP SONCAS - Comment l'utiliser au mieux - lepractice. Mais ce besoin de sécurité peut aussi constituer une motivation d'achat en mettant en évidence que sans cet achat il se met en "danger". Quel que soit le contexte, ce type de personne souhaite être rassurée. Pour qu'il achète un produit, vous devrez mettre en avant tout ce qui concerne les références clients, le support, les certifications… Pour que ce soit plus concret, on va prendre pour exemple: la vente d'un logiciel de marketing automation. Exemple: Un profil sécurité sera sensible à la fiabilité de votre solution et à votre capacité à traiter les éventuelles défaillances. Des arguments comme un support réactif basé en France, la certification ISO 27001 qui rassurera sur la sécurisation des données.
Exemple: Quand vous allez lui présenter le logiciel, mettez en avant le bon rapport qualité-prix. Vous lui expliquerez également qu'en utilisant ce logiciel, il pourra supprimer des outils qu'ils utilisent parce que les fonctionnalités y sont intégrées et donc cela diminuera son coût. Proposez-lui également un essai gratuit, il y sera réceptif. 6. Sympathie: le client qui met de bonne humeur. C'est le client très ouvert au dialogue. Il a besoin de se sentir en confiance avec le vendeur. Les motivations d'achat : SONCAS. Vous devrez créer une vraie relation de proximité avec ce client. Il va acheter le vendeur avec le produit/service car il y a un vrai lien qui s'est tissé avant de parler du produit. Vous allez devoir l'accompagner pendant tout le processus de vente. Exemple: Quand vous allez vendre le logiciel de marketing automation, vous allez prendre le temps de créer du lien avec ce client. Vous devrez également lui présenter une autre personne à qui il peut se référer en cas de problème avec le logiciel: le CSM. Prenez bien le temps d'expliquer au client que cette personne l'accompagnera dans la gestion de l'outil et sera son interlocuteur unique tout au long de son usage du logiciel.
Comment reconnaître le comportement d'achat axé sur l'orgueil? Du reste, il se conduit en général comme un dominant. Il est souvent fier, vaniteux, égocentrique, ambitieux et cassant dans ses propos avec des certitudes sur la vie, les gens et tout ce qui l'entoure. Très individualiste, il est difficile à mener et n'hésite pas à hausser le ton pour exprimer ses besoins et revendications, si il n'est pas satisfait. Face à ce profil, il est bien, dans le processus de vente, de valoriser son amour propre et son besoin de s'affirmer, mais avec subtilité en utilisant le champ lexical adéquat comme série limitée, haut de gamme, exclusivité. Il a besoin d'un sentiment d'appartenance à une certaine élite ou du moins se sentir au dessus du panier. Le client orgueilleux veut sortir du lot. Comment utiliser la technique de vente SONCAS pour vendre PLUS et MIEUX ?. Il faut donc tout de suite mettre en avant le bénéfice lié à son image. Au niveau du langage corporel et des signaux non verbaux nous allons retrouver souvent les caractéristiques des profils orientés sur l'action comme le style comportemental rouge et aussi le profil influent (couleur jaune) qui est motivé par l'approbation des autres et aime parler de lui.
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