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Non, non, non, ça, ça! Ça se sent, ça, ça! Ça se sent, ça se sent, ça se sent que c′est toi Ça se sent Ça se sent que c'est toi Ça se sent (et personne d′autres) Ça se sent que c'est toi (ça se sent ça se sent) Ça se sent (Aïe, aïe, aïe, aïe) Ça se sent que c′est toi (Ça se sent) Ça se sent, ça se sent, ça se sent Mais rien d'autre que toi Non rien que toi Non rien d'autre que toi Writer(s): Jean Louis Aubert, Louis Bertignac, Richard Kolinka, Corinne Marienneau
Ca c'est vraiment toi est une chanson de Téléphone pour laquelle les lyrics ont été ajoutés le 12/03/2008. Les paroles de Ca c'est vraiment toi ont été relues et mises en page autant que faire se peut, cependant, il est probable que se cachent toujours des fautes de frappe. N'hésitez pas à prendre contact par mail. Vous pouvez regarder le clip de Téléphone avec la vidéo ci-dessous.
Chiffre travail à distance n°9: le boom des outils de visioconférence Pour faciliter les échanges à distance, les entreprises ont massivement adopté les outils de visioconférence! 91% des salariés disent en avoir utilisé au moins un en télétravail. Parmi les outils les plus populaires: Microsoft Teams (utilisé par 35% des salariés), Zoom (26% d'utilisateurs), WhatsApp (7%) et Google Meet (5%). Mais beaucoup de personnes en télétravail ressentent aujourd'hui une certaine lassitude face aux visioconférences qui s'enchaînent! Chiffre travail à distance n°10: une bonne image générale du télétravail Globalement, l'image du travail à distance en France est très positive. Clé puk à 8 chiffres. En effet, plus de 4 personnes sur 5 (80%) en ont une bonne image globale, même si toutes ne l'ont pas pratiqué directement. 1 personne sur 5 en a même une très bonne image. Toutefois, 22% des télétravailleurs et 19% des proches de télétravailleurs ont une mauvaise image du travail à distance. Le bilan global est donc plutôt positif, même s'il ne faut pas nier que le télétravail n'est pas pour tout le monde!
Selon une étude télétravail de la Dares, publiée en juin 2021, le travail à distance concerne aujourd'hui 26% des salariés. Avec la crise sanitaire, les confinements successifs et les mesures de restriction, le télétravail a atteint un pic inédit en 2020 touchant 41% des salariés au plus fort de la crise. Un retour à la normale a ensuite eu lieu, et le niveau actuel est proche de celui de fin 2019 (30%). C'est donc près d'un salarié sur 3 en France qui pratique le télétravail de manière régulière. Clef à chiffre - clé à variures - clé à chiffre. Cela peut paraître peu mais il y a beaucoup de métiers où le travail à distance n'est pas possible. Et ensuite, il n'y a pas que les salariés! Les indépendants et entrepreneurs, soit plus de 3 millions de personnes en France, pratiquent le travail à distance depuis longtemps choisissant parfois même de devenir digital nomad. Chiffre travail à distance n°2: le nombre de jours en télétravail La vraie évolution du télétravail n'est pas tant le nombre de salariés qui le pratiquent. Si ce chiffre est relativement stable, ce qui a vraiment changé avec la crise est le nombre de jours par semaine de travail à distance.
Ainsi, toujours d'après le Baromètre des KPIs de la Relation Client, 30% des entreprises ont suivi de nouveaux KPIs, ou des reportings plus poussés. Par ailleurs, selon une étude de freshworks, depuis le début de la crise sanitaire, 68% des responsables des services clients interrogés déclarent que les attentes des clients vont plutôt vers les canaux digitaux. La Fevad dévoile l’édition 2021 de son rapport annuel sur l’état du marché - Fevad, la Fédération du e-commerce et de la vente à distance. Les chiffres de Pégasystems vont également appuyer cette tendance: en effet, 74% des dirigeants d'entreprise ont accéléré leur transformation digitale. Les enseignes n'ont en réalité pas eu d'autres choix que de s'adapter à la crise sanitaire, aux confinements qui ont eu lieu, et aux nouveaux comportements des utilisateurs. Cette accélération de la digitalisation semble être l'un des points marquants de la relation client de 2021. Les chiffres révélés par l'étude McKinsey en témoignent: la crise de la Covid-19 aura permis à la société actuelle de gagner 7 ans en termes de digitalisation. II - Des attentes plus poussées, à l'égard des services clients en 2021 L'une des études de référence en termes de relation client en 2021, est l'étude Qualimétrie.
Le secteur des services à la personne emploie un million et demi de personnes qui sont au service de deux millions de foyers employeurs. Les services à la personne constituent une réponse simple au besoin actuels des français, qui ont besoin d'être aidés à domicile pour les tâches du quotidien. Au 1er janvier 2016, la France compte 66, 6 millions d'habitants. Du fait de la structure par âge, la pyramide des âges présente une forme cylindrique caractéristique d'une population en cours de vieillissement 1. Clé à chiffre d'affaires. Entre 2000 et 2013, le gain d'espérance de vie à 65 ans a augmenté de 2, 1 pour les femmes et de 2, 7 pour les hommes 2. Notons aussi que selon la Projection de population à l'horizon 2070 (INSEE 2016), les personnes de plus de 60 ans qui représentaient 19% de la population dans les années 1990, représenteront 26% de la population en 2020 et 35% en 2070. Les personnes de 75 ans et plus, quant à elles, qui représentaient 7% de la population dans les années 1990, représenteront 9% de la population en 2020 et 18% en 2070.
Or, aujourd'hui, afin de répondre aux exigences du client de 2021, et à l'accélération fulgurante de la digitalisation de la Relation Client, s'outiller est essentiel. 2021 est sans conteste une année particulière: elle a appris de 2021 et mis en œuvre les éléments nécessaires pour mieux maîtriser et développer la relation malgré le contexte; les chiffres le prouvent. Toutefois, les enseignes ont encore une marge de progression, pour pouvoir évoluer au rythme des nouveaux comportements des clients, et de proposer des solutions et des réponses en accord avec leurs attentes.
Avant, le travail à distance était l'exception avec 1 à 2 jours par semaine en télétravail pour les salariés qui en avaient la possibilité. D'ailleurs, la moyenne était de 1, 6 jours de travail à distance à fin 2019. Avec la crise sanitaire, les choses se sont inversées et le télétravail est devenu la norme. Désormais, c'est aller au bureau qui est exceptionnel! Chiffre-clé ou chiffre clé - Question Orthographe. Ainsi, à ce jour, les salariés travaillent en moyenne 3, 6 jours par semaine en télétravail. Certaines entreprises ont même décidé de franchir le pas du full remote avec des équipes 100% en télétravail. C'est le cas de Shopify et de Facebook par exemple. Ce dernier s'est même doté d'un Directeur du Travail à Distance! Il n'est pas surprenant que les requêtes comme « emploi télétravail » explosent! Chiffre travail à distance n°3: la satisfaction vis-à-vis du télétravail Avant la crise sanitaire, le travail à distance était souvent vécu comme une chance, voire un privilège. La note de satisfaction moyenne des salariés était très élevée à fin 2019, à 8/10.
La réponse est oui: entre un avis sollicité et un avis spontané sur le web, la différence de points est de 0, 45. C'est peut-être un détail pour vous, mais pour les internautes, ça veut dire beaucoup: lorsqu'un client est sollicité par une entreprise après son achat (notamment via un tiers de confiance), la note moyenne est de 4, 34/5. En revanche, lorsqu'un consommateur choisit délibérément de laisser un avis en ligne, la note moyenne est de 3, 89/5 ( Source: ReviewTrackers, 2021). En conclusion, la sollicitation d'avis clients permet davantage de collecter des avis positifs, provenant d'acheteurs plus enthousiastes. Lorsqu'un internaute partage une note de satisfaction sur Google, sur les réseaux sociaux ou sur un site de dépôt volontaire, cette note a tendance à être plus faible. En conséquence, cette note mitigée impacte la visibilité, la croissance et le référencement de l'entreprise. 87% des Français lisent les avis clients avant de prendre une décision d'achat Avant d'acheter des produits ou des services, l'e-réputation est un critère indispensable aux yeux des consommateurs.
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