et moi je me sens mal à l'aise de les relancer quand je sais qu'ils s'entendent très bien entre comment faire pour ne pas me laisser "influencer" par le fait qu'ils s'entendent bien, se connaissent très bien, car malgré tout c'est de l'argent qu'ils doivent.... Lors de votre embauche, votre patronne vous a demandé de suivre les dûs des clients et de les relancer pour les retards de règlement (la précédente comptable ne le faisait pas, dites vous, et certains clients ont ainsi pris leurs aises). C'est à vous donc que revient ce rôle de "gendarme". Votre patronne ne pourra que s'en féliciter et ne manquera pas de vanter vos qualités de gestionnaire auprès de ses clients. ;) Cordialement Re: Relance clients Ecrit le: 04/05/2013 23:29 0 VOTER Bonsoir et merci pour le lien, je vais l'imprimer et le lire attentivement. Oui c'est ce que je me dis aussi, mais c'est pas évident lorsque certains clients me répondent au téléphone... mais je vais m'y faire, et après, vive mes qualités mises en avant...
Les clients des TPE/PME et indépendants sont souvent des clients avec lesquels se sont instaurées des relations très privilégiées. Les clients sont souvent des proches, d'anciens partenaires commerciaux mais également des personnes cooptées par des connaissances. Enfin, au gré d'une nouvelle orientation professionnelle, il se peut même que les clients peuvent être d'ancien collègues ou patrons d'une vie professionnelle passée. Malheureusement, 1/3 des sociétés créées aujourd'hui risqueront de déposer le bilan dans 3 ans car elles auront eu du mal à se faire payer leurs factures par leurs clients. LegalCity le Cabinet de recouvrement de créances vous distille ses conseils pour gérer au mieux son cycle de paiement client et améliorer votre trésorerie avec une relance client efficace. Dans cet article: 1. Être attentif et présent auprès de vos clients 2. Prenez votre téléphone 3. Relancer par écrit votre client débiteur 4. La mise en demeure, un ultimatum efficace Être attentif et présent auprès de vos clients pour une meilleur relance client Lorsqu'on est une petite e ntreprise ou un indépendant une facture impayée peut avoir des conséquences durables pour la Trésorerie.
Comment relancer un client? Le schéma de la procédure de relance d'un client est le suivant: une fois qu'une facture est arrivée à échéance et qu'elle n'a toujours pas été réglée, il faut faire une lettre de relance. La lettre de relance pour une facture impayée peut se faire par lettre écrite. Toutefois, il est également possible de faire une relance pour facture impayée par mail ou de faire une relance téléphonique suivie d'un email. La relance d'un client par mail est en pratique très fréquente. De nombreux exemples de mail de relance sont disponibles en ligne. La lettre de relance client doit faire mention des caractéristiques de la facture impayée. Il est important qu'elle comporte, a minima, les informations suivantes: Le numéro et la date de la facture; Le montant de la facture (incluant les pénalités de retard le cas échéant); La date d'échéance de la facture; Une demande de règlement dans les plus brefs délais. A noter: il est recommandé de joindre une copie de la facture à la lettre de relance.
Lorsque votre client est une grosse structure il vous faudra peut-être redoubler de patience et de persévérance auprès de votre donneur d'ordre. Cet exercice permettra néanmoins de connaitre le circuit de décision pour les prochaines relances que vous auriez à entreprendre. Un contact chez un service comptable fournisseur ou dans un centre de service partagé chez un client de plus grande envergure est une information très utile à obtenir. Pour votre appel téléphonique, et tout dépend de votre proximité avec votre client, vous devez respecter certaines règles très simples afin de ne pas perdre de temps et de correctement qualifier et formuler votre demande: Dans un premier temps rappelez qui vous êtes et quel est l'objet de votre appel. Soyez diplomate aux fins d'obtenir le nom et les coordonnées de l'interlocuteur qui a la « main » sur le traitement des paiements des factures. Indiquer précisément la ou les factures demeurées impayées en indiquant les numéros, dates et montant totaux. Faites-vous préciser si rien ne s'oppose au paiement de vos factures et s'il y a un éventuel litige ou différend compromettant le paiement de ces dernières.
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