Résumé du document Depuis quelques années, les banques ont adopté des stratégies de gestion de la relation client (GRC, ou CRM - Customer Relationship Management en anglais). La GRC peut se définir comme une approche globale basée sur les nouvelles technologies de l'information et de la communication, permettant d'identifier la clientèle et d'en connaître les besoins et attentes, cela afin de leur fournir des produits et services adaptés. L'un des objectifs de cette méthode est de fidéliser les clients les plus rentables et d'augmenter ainsi le chiffre d'affaires de la banque, grâce à l'établissement d'une relation durable et profitable avec eux. Mémoire sur les innovations et les nouvelles technologies dites de ruptures ou « disruptives » - Mémoire - Benjamin L'HERMITTE. Pour les aider à mettre en place ce nouveau type de relation avec leurs clients, les banques font également appel au marketing relationnel, très prisé actuellement par les entreprises de services, dont la banque fait partie, mais également aux nouvelles technologies de l'information et de la communication, qui permettent de concilier les souhaits des clients, en évolution permanente, et l'offre disponible, adaptable, tout cela quasiment en temps réel.
THEME: L'ETUDE DES NOUVELLES TECHNOLOGIES ET LEUR CONTRIBUTION DANS LE DEVELOPPEMENT DU MARKETING DANS LA BANQUE CHAPITRE I: LE MARKETING BANCAIRE ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES A) l'utilité de NTIC au niveau du marketing bancaire 1: Problématique 2: Enjeu 3: Enjeu stratégie B) les NTIC dans le développement du marketing 1: L'expérience du passé 2: Quelque leçon pour le marketing du futur C) Impact des évolutions technologique sur le marketing bancaire 1: Evolution permanent 2: La remise en question du marketing traditionnel 2. 1 Le concept marketing 2. 2 La démarche marketing 2. 3 La concurrence 2. 4 La segmentation des marchés 2. 5 Le marketing mix 2. 5. Mémoire sur les nouvelles technologies dans la banque populaire. 1 Le produit 2. 2 Le prix 2. 3 La distribution 2. 4 La communication J'ai le grand plaisir de dédier ce travail à: A mes parents: Pour toute l'affectation et l'encouragement dont ils m'ont fournis malgré leur lourde responsabilité; rien ne pourrait compenser ces sacrifices sauf les sentiments d'autosatisfaction et le bonheur de voir les efforts compensés par mes réussites.
Ensuite, nous exposerons notre méthodologie de recherche dans laquelle nous présenterons nos sources ainsi que nos méthodes de collecte et traitement de données. Nous analyserons ensuite les données primaires collectées, qui nous permettront d'identifier le sentiment prédominance et une tendance. Enfin nous conclurons après avoir confronter nos idées. Table des matières Remerciements 2 Préambule 3 I. Introduction 5 1) Pourquoi ce sujet? 5 2) Problématique et objectifs 7 3) Définitions des termes et explication des technologies 8 II. Revue de littérature 15 1) Impact connu de la Blockchain 15 2) Impact connu de l'IA 21 3) Impact connu du Big Data 26 4) Commentaires post-littérature review 27 III. Méthodologie de recherche 28 1) Research design 29 2) Collecte de données 30 3) Echantillons et Participants 31 4) Ethique de la recherche 32 IV. Résultats et Analyse de la collecte de données 33 1) Questionnaires 33 2) Interview 40 3) Séminaire 41 V. Mémoire sur les nouvelles technologies dans la banque pour. Conclusion 42 Références 43 Annexes 48 Styles – Source: Luca Desiata 2015 12 3 Data colleocess, informatchart 2nd semester fr I.
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