En cas d'échec ou de non atteinte, la raison doit être identifiée. Voici une synthèse des cas possibles: Pilotage Performance Signification Mis en œuvre Atteinte Le plan d'actions a été suivi et la performance est au rendez-vous. C'est la situation la plus favorable. Il convient simplement de vérifier que les indicateurs de performance sont assez ambitieux. Non mis en œuvre Non atteinte Le plan d'actions n'a pas été réalisé et les performances s'en ressentent. C'est la pire situation dans la mesure où elle ne permet pas de réelles exploitations. Le plan d'actions a été déployé mais la performance n'a pas été atteinte. Peut-être que la performance était trop ambitieuse? Ou que le plan d'actions n'était pas adapté pour l'atteindre? Le plan d'actions n'a pas été déployé et pourtant la performance est présente. Les objectifs fixés n'étaient pas assez ambitieux. Pour bénéficier de nos conseils sur la construction d'un tableau de bord pertinent: comment réussir son tableau de bord? Et, en cas d'achat d'une solution payante: comment choisir un logiciel de tableau de bord?
Choisir les indicateurs de performance Procédure à suivre pour définir les indicateurs de performance Avant de déterminer les indicateurs de performance de son tableau de bord, il convient de se poser les questions suivantes: Quelle est la mission du centre de responsabilité que je souhaite étudier? Quelles sont les points pour lesquelles j'attends une performance? Comment ces points peuvent-ils se traduire sous forme de paramètres? Quels sont les indicateurs de performance les plus appropriés? Par ailleurs, atteindre la performance souhaitée n'a d'intérêt que si l'on peut s'assurer que l'action soit efficace et efficiente. L'efficacité mesure l'atteinte des objets tandis que l'efficience désigne le rapport entre les résultats obtenus et les ressources utilisées pour atteindre ces résultats. Pour chaque mission étudiée, il conviendra donc de définir au moins un indicateur d'efficacité et un indicateur d'efficience. Exemple de choix d'indicateurs de performance Une entreprise souhaite s'améliorer en matière de qualité de ses produits et vise le « zéro défaut ».
Exemple de choix d'indicateurs de pilotage Reprenons l'exemple ci-dessous. Voici les indicateurs de pilotage potentiellement utilisables: Nombre de contrôles qualité réalisés / Nombre de contrôlés qualité programmés, Nombre d'heures dédiées aux contrôles qualités, Investissements réalisés pour effectuer les contrôles / Investissements prévus. Nos conseils quant à la sélection des indicateurs Les indicateurs (financiers, humains, techniques, économique, de qualité, de flexibilité, d'éclairage) doivent être: Clairs et en lien direct avec l'action à entreprendre, Les moins nombreux possibles, Non manipulables (n'importe quelle personne de l'entreprise doit être en mesure de les lire de la même façon), Prédictifs (ils doivent prévoir l'avenir), Évolutifs (ils doivent pouvoir évoluer dans le même temps que la stratégie). Remarque: pour les auto-entrepreneurs, la procédure de sélection des indicateurs est simplifiée (pour plus d'informations: le tableau de bord pour auto-entrepreneur). Les résultats des deux séries d'indicateurs (performance et pilotage) doivent être comparés et analysés.
Généralement il évolue en fonction du prévisionnel et des objectifs. Lorsque vous composez votre tableau de bord, pensez à le faire de manière équilibrée afin qu'il reflète l'ensemble de l'entreprise ou du service que vous animez. Il est important de suivre l'entreprise dans sa globalité, pour éviter de déséquilibrer son fonctionnement. Vous pourrez ainsi adapter vos décisions en fonction de l'ensemble des services concernés.
Bien que contraignant le suivi de gestion de qualité est l'un des facteur qui vous permettra de développer votre entreprise en améliorant votre compétitivité et votre réactivité. Comment suivre la gestion de votre entreprise de manière simple et efficace? Pour ce faire rien de tel qu'un tableau de bord qui synthétises les indicateurs qui refléteront l'activité et le fonctionnement interne de l'entreprise. Notez qu'un tableau de bord est un outil personnalisé qui doit être adapté aux attentes et au mode de fonctionnement de son destinataire principal. Le blog du dirigeant vous partage son expérience ainsi que des exemples d'indicateurs fréquemment analysés dans les tableaux de bord des TPE/PME. Nos outils de gestion commerciale Pour un tableau de bord pertinent: intégrer l'ensemble des services de l'entreprise Bien souvent on peut scinder le tableau de bord en 4 grandes parties, mais tout dépend de la taille de l'entreprise, du secteur d'activité concerné et de ses postes clés: Le commerce: il reprend les indicateurs de l'activité commerciale de l'entreprise afin de s'assurer qu'elle est bien sur la tendance attendue.
Elle accentue, à ce titre, ses contrôles qualité.
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