Où en est votre entreprise en matière de communication numérique? Vous considérez-vous comme un trendsetter ou le digital vous effraie? RSE, intranet collaboratif, « zéro email », affichage dynamique… Si ces mots vous parlent, c'est que vous êtes encore dans le coup! La communication digitale au sein des entreprises n'est pas un phénomène de mode mais bel et bien une réalité. Les entreprises semblent enfin avoir pris conscience que les employés et les consommateurs ont recours à la communication numérique pour s'informer. Un récent article de Russell Working sur le site recense les 7 tendances du moment en matière de communication interne numérique: La démocratisation de la création et du partage de contenu chez les employés L'e-mail cède sa place au réseau social La curation de contenu pour effectuer sa veille concurrentielle L'utilisation de logiciels d'analyse et de visualisation de données La formation des employés à la collecte et au partage de l'information (MOOC) Le développement des usages de l'affichage dynamique La mesure et l'évaluation de la communication interne (ROI) 1.
Connaissez-vous IC Kollectif? L'organisme à but non lucratif a réuni 30 spécialistes de la communication interne à travers le monde pour publier cette année un ebook gratuit répertoriant les dernières grandes tendances liées à notre profession. Parmi d'autres, nous avons souhaité vous parler de l'article de Rita Zonius, à la tête de la communication interne digitale d'ANZ (Australia and New Zealand Banking Group) jusqu'à tout récemment. Sa pensée: la communication interne doit assumer son rôle disruptif à l'ère du digitale, se remonter les manches, et prendre en charge de nouvelles fonctions stratégiques. Un article enthousiasmant! Le risque de la communication interne est de vouloir ranger, lisser l'image de l'entreprise. Or en essayant de donner l'impression que tout est organisé et sous contrôle, vous manquerez des signaux faibles, ceux qui vous indiquent que vous devez agir. En réalité, tout cela, c'est ce que faisait la communication interne avant. Et Rita Zonius explique pourquoi tout cela n'est plus possible.
L'importance de la digitalisation de la communication en entreprise Toute entreprise doit disposer d'un moyen permettant d'optimiser sa communication interne et externe. Pour ce faire, elle doit intégrer une solution numérique à l'instar la communication digitale. Celle-ci va lui permettra de déterminer la stratégie et les actions de communication à mener sur le web et sur les médiaux sociaux… Pourquoi digitaliser la communication d'une entreprise? La digitalisation de la communication est de plus en plus appréciée par de nombreuses entreprises afin de promouvoir leurs activités. Pour cela, elles font recours à différents types de supports et outils de communication comme les réseaux sociaux, site web, e-mail, … De ce fait, elles peuvent facilement sensibiliser les utilisateurs sur les avantages de la technologie digitale. De plus, face à l'évolution de la concurrence, les entreprises sont contraintes de prendre en compte le rôle du digital dans la relation client. Aujourd'hui, les clients optent pour ce dernier dans leurs manières de s'informer et d'acheter.
A. Les outils de la communication interne Il existe plusieurs outils pour pouvoir communiquer efficacement au sein d'une entreprise. Surtout aujourd'hui, à l'ère du digital ou communiquer est devenu un art de vivre, quelque chose d'aussi naturel ou presque que de respirer. Au sein d'une entreprise, nous pouvons et même nous devons rester en contact avec les personnes qui nous entourent, qui travaillent avec nous, afin de rester le plus efficaces possible dans l'élaboration des tâches quotidiennes. [... ] [... ] Les salariés se posent de fait beaucoup de questions sur leur nouveau rôle, sur la nouvelle définition de leur poste de travail et plus globalement sur leur avenir au sein du groupe. En effet, les espaces de ventes commencent à être entièrement repensés, afin de rendre le client le plus autonome possible. La relation avec le client sera ainsi plus personnalisée, mais à la longue, quel avenir pour les conseillers dans les boutiques? Dans les centres d'appels, le problème est peu ou prou le même. ]
Mais il n'est pas question d'ignorer la voix de qui que ce soit, et encore moins des collaborateurs influents – grâce à leur réseau, donc, et non plus seulement grâce à leur position dans l'entreprise. Ce nouvel univers oblige les communicants internes à être « sociaux », à pénétrer des réseaux. En effet, vous ne pouvez pas encourager des personnes à découvrir de nouvelles manières de travailler si vous ne le faîtes pas vous-mêmes. Testez de nouveaux canaux de collaboration, constatez ce qui fonctionne pour vous, sur des aspects personnels et/ou professionnels. Partagez ensuite ce que vous avez appris, et faîtes bénéficier vos collaborateurs de votre expérience, sans forcément attendre qu'ils mettent en place ce que vous leur avez enseigné.
Un modèle de vente performant doit être précédé d'un contenu de qualité informatif, étant donné que les internautes prennent de plus en plus le temps de se renseigner sur des produits, avant de réaliser l'acte d'achat. Aux entreprises de se tourner vers des méthodes de marketing digital comme celle de l'inbound marketing, où elles devront parvenir à attirer vers elles les prospects à l'aide d'une communication ciblée qualitative. Celle-ci sera développée principalement via les réseaux sociaux faisant en quelque sorte de chaque entreprise son propre média. C'est aussi un bon moyen pour capter l'attention de futurs collaborateurs, ceux que l'on appelle communément les « nouveaux talents » qui auront déjà une bonne vision des valeurs d'une entreprise et de ses méthodes de travail. Réussir à bien gérer l'augmentation des flux d'informations Cependant, inévitablement, il peut arriver que la communication digitale devienne intempestive, en particulier en interne. Un phénomène contre-productif en raison parfois d'informations contradictoires transmises ou bien échangées en trop grande quantité dans un court laps de temps.
Pokemon Gold Rom Ds, 2024