Aux yeux des sociétés, la relation et la satisfaction client sont les défis principaux à relever. Les entreprises data driven ++ ont nettement plus investi dans les outils, les techniques et les profils data afin d'améliorer leur connaissance client. De même chez les entreprises data driven -- pour qui l'investissement sur ces leviers perdure. L'IA est néanmoins mise de côté, nécessitant plus de moyens financiers. La data s'impose une fois de plus comme un levier majeur pour les entreprises data driven ++, avec 100% d'entre elles qui pilotent leur activité et leur stratégie grâce à elle. En revanche, leur marge de progression -- reste importante, car seulement 23% d'entre elles misent sur la data pour piloter leur entreprise. Notre objectif avec le lancement de cette enquête annuelle est de faire un état des lieux de l'évolution de l'utilisation des data en entreprise pour mesurer leur degré de maturité dans le cadre de leurs pratiques marketing, leurs process de collecte et d'exploitation de données et, enfin, de connaissance client.
L'amélioration continue. Les routines de management. La gestion des compétences. Puis chacun des modes opératoires est évalué selon une échelle avec des critères prédéfinis, notée de 1 à 5. On obtient ainsi une mesure de maturité. Celle-ci s'effectue processus par processus pour déterminer la maturité de chaquz processus. Les mesures de maturité ainsi évaluées peuvent ensuite être moyennées pour obtenir une indication de la maturité de l'organisation dans son ensemble. Les mesures de maturité des processus obtenues peuvent être représentées sur un indicateur de forme radar, et comparées avec l'objectif à atteindre. Les écarts entre les objectifs et les mesures relevées détermineront les plans d'action à mettre en place pour faire progresser la performance organisationnelle. Nous proposons de réaliser un diagnostic flash qui permettra: D'établir la grille de maturité des processus. D'effectuer une première mesure de la performance organisationnelle. D'établir un plan d'action pour faire progresser cette maturité.
Organiser l'entreprise, développer la maturité La grille de maturité des processus établit les critères de mesure de la performance organisationnelle d'une entreprise. La maturité évalue la capacité de l'organisation à effectuer sa mission de façon efficace, selon des critères définis par l'entreprise. Nos consultants vous accompagnent dans la mise en place de la grille de maturité. Grille de maturité, cliquer pour élargir La grille de maturité des processus rassemble les modes opératoires déterminants de la performance organisationnelle. D'une manière générale, 6 à 8 critères sont retenus, afin de mettre en place un système simple à gérer. Ces modes opératoires vont déterminer la capacité des collaborateurs de l'organisation à travailler ensemble selon des processus définis. Les critères de maturité des processus les plus couramment utilisés sont les suivants. Le fonctionnement par processus. La mise en place d'objectifs. La mesure de la performance. Les méthodes d'enregistrement. L'analyse et la maîtrise des risques.
De nombreuses entreprises ont des difficultés à fixer les objectifs de leur transformation numérique. Comme je l'exposais dans mon premier article, la transformation digitale doit être accompagnée. Mais avant de définir une vision il est indispensable de savoir d'où on part, connaître son niveau de maturité digitale. Qu'est-ce que la maturité digitale? Et quels sont les moyens à mettre en oeuvre pour l'atteindre? Les différents niveaux de perception de maturité digitale On peut distinguer 3 clés de lecture pour évaluer la maturité numérique d'une entreprise: La maturité digitale technologique: outils mis en place pour fluidifier les processus, ou technologies permettant de délivrer un meilleur service. La maturité digitale perçue par l'utilisateur: services, fonctionnalités ou contenus numériques délivrés à l'internaute. La maturité digitale organisationnelle: capacité à piloter les chantiers digitaux et culture digitale. Dans les faits, l'atteinte de la maturité digitale (si tant est qu'elle soit pleinement atteignable [l'évolution et les opportunités d'amélioration étant infinies]) sera inévitablement un mélange harmonieux des 3 axes cités ci-dessus, avec au centre: l'utilisateur, qu'il soit client, prospect, salarié (ou même candidat: on parle de plus en plus de « marque employeur », le digital a un rôle clé dans cette approche également).
Secundo, il est primordial d'intégrer d'autres dimensions à celle de la mesure de maturité des processus de l'entreprise. En outre, l'ensemble des dimensions du modèle doit couvrir à la fois les aspects quantitatifs et qualitatifs… A titre d'exemple, si un planning projet peut être élaboré et partagé, se pose-t-on la question de sa qualité intrinsèque (en termes de complétude, de structuration, de granularité, d'intégration des interfaces et contraintes, de niveau d'optimisation etc. )? La démarche a tendance à s'essouffler dans le temps, on ne voit pas le bout du tunnel. Elle doit être cadrée, organisée, planifiée, jalonnée et pilotée en mode projet. Un sponsor doit être nommé. Il est de fait important de penser à intégrer à ce projet d'amélioration un lot « Conduite du changement ». La démarche Alenium (notre modèle) Celle-ci repose sur 2 leviers déterminants: Une approche bottom-up: nos consultants travaillent sur le terrain au plus près de vos équipes, afin d'adapter notre démarche et le modèle d'évaluation de maturité aux spécificités de votre organisation, de vos enjeux et objectifs.
Pour vous guider dans votre transformation digitale, je vous invite à lire ou relire cet article: « Comment accompagner la transformation digitale d'un groupe? »
Outil de diagnostic proposé par le P rogramme Transition Numérique, qui réunit plus de 100 acteurs du numérique, entreprises, institutionnels. Cet outil permet d'évaluer votre contexte sur les critères suivants: La vision stratégique de l'entreprise, La proximité avec les clients, les modes de collaboration, L'implication des collaborateurs, la responsabilisation, la protection des données, la performance de l'entreprise, les infrastructures techniques, La gestion du changement. Outil de diagnostic proposé par le MEDEF: cet outil permet d'évaluer l'entreprise sur: Le développement des ventes et l'enrichissement de la relation client, Le développement de l'offre et les relations avec les partenaires, L'organisation interne et les collaborateurs, L'évolution et la stratégie de l'entreprise. Outil de diagnostic Marketo: Il permet de mesurer la maturité en marketing digital de l'entreprise. Il se concentre sur vos pratiques marketing. Cet outil s'adresse à des entreprises qui développent déjà des stratégies marketing digitales.
Ils se composent de 3 éléments: la cellule émettrice de faisceau IR; la cellule réceptrice du faisceau IR; le relais. Dès qu'un corps coupe le faisceau, le système détecte un passage. Il envoie un signal à un organe de commande (alarme, éclairage) via son relais électrique. Principe de fonctionnement des détecteurs à infrarouge: bonus L'essentiel des détecteurs des systèmes de sécurité et de domotique s'appuie sur les capteurs IR. Les capteurs IR grands-angles ont un angle de 90 à 180°. Les capteurs rideaux ont un angle de 1 à 20°. Les capteurs IR actifs à rayon ont une portée de 0 à 60m selon les types. Vous voulez en savoir plus sur les systèmes d'alarme et leur installation? Lisez nos autres articles. Autre article recommandé sur Les différents types de capteurs pour détecteur de mouvement En savoir plus: Découvrez le détecteur de mouvement lumineux. Cet accessoire de protection contre les intrusions renforce votre sécurité. Il a un effet dissuasif. Détecteur de mouvement avec image, photos, une caméra et une alarme espion chez vous au service de votre sécurité.
Un détecteur de fumée est en effet inopérant dans celles où l'ambiance est par elle-même fumigène: on pense notamment à la cuisine ou encore au garage. Dans de tels cas, seul un détecteur de chaleur peut fonctionner efficacement. Il se mettra en marche dès que la température dépasse un certain niveau (entre 54 et 62 °C) Installation en réseau des détecteurs pour plus d'efficacité Les différents détecteurs installés dans la maison peuvent également être reliés entre eux, déclenchant une alarme que l'on peut entendre où que l'on se trouve. Cette solution est recommandée par les professionnels, car elle permet de repérer un feu précocement, et donc de réduire au maximum les dégâts qu'il est susceptible de provoquer.
La température du corps change le rayonnement électromagnétique habituel de la pièce surveillée. Si le corps passe d'un segment à un autre (quand il bouge dans la pièce), le capteur envoie un signal de détection. Fonctionnement des détecteurs actifs à infrarouge Ces détecteurs ont une LED IR qui émet une lumière dans la longueur d'onde des infrarouges. Le détecteur actif à spectre large inonde la zone surveillée d'un spectre lumineux très large. Le détecteur IR actif de passage émet un rayon de lumière directionnel et fin vers un récepteur. Les capteurs infrarouge actifs à large spectre Ces modèles de capteurs ont une LED IR qui envoie un spectre lumineux continu. La lumière couvre la zone de surveillance rebondissant sur les objets présents. Dès qu'un corps fait intrusion dans la pièce surveillée, il perturbe les rebonds habituels du rayonnement lumineux. C'est cette perturbation qui déclenche une alarme. Fonctionnement des capteurs infrarouge de passage Ces capteurs IR sont actifs. Ces petits capteurs peuvent pour déclencher une alarme, une sirène, en cas d'intrusion périphérique.
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