Une lettre de réclamation à sa banque est une étape parfois nécessaire, notamment pour contester des frais bancaires. Le modèle qui suit peut vous aider à écrire votre lettre. Où et quand l'envoyer? La banque peut parfois faire des erreurs lors d'opérations bancaires. C'est le cas, par exemple, en cas de virement d'un montant inexact ou lorsque la banque vous prélève des frais bancaires indus. Vous pouvez alors rédiger une lettre de réclamation à destination de votre conseiller bancaire ou du directeur de votre agence. A défaut d'accord, vous pouvez adresser votre lettre au service clientèle de votre banque. La lettre de réclamation peut être transmise à votre banque par courrier mais aussi en ligne. La plupart des banques permettent aujourd'hui de contacter son conseiller bancaire en ligne via un formulaire. Vous pouvez dans ce cas vous servir du modèle de lettre de réclamation qui suit pour contacter votre conseiller. Si nécessaire, pensez à joindre toutes les pièces utiles à votre demande, et notamment votre relevé de compte bancaire sur lequel est inscrite l'opération litigieuse.
Prénom NOM Adresse Code postal – Ville Numéro de téléphone Adresse E-mail Lieu, date, Objet: lettre de demande de remboursement des frais bancaires Madame, Monsieur, C'est avec surprise que j'ai constaté en consultant mon relevé de compte que d'une part, mon salaire [ma bourse] n'avait pas été versé(e) en temps et en heure ce qui, d'autre part, a engendré des frais bancaires d'un montant de [précisez] €. N'étant pas à l'origine et donc, pas responsable de ce retard de paiement, je me permets de vous demander exceptionnellement le remboursement de ces frais qui me mettent davantage en situation difficile. Ce geste commercial serait très apprécié de la part d'un(e) client(e) fidèle. Je me tiens à votre disposition dans l'éventualité où vous auriez besoin d'informations complémentaires de ma part. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Cordialement, [signature]
Modèle de lettre Votre nom………….. Votre adresse………………………….. Monsieur X ( Directeur…) Nom de la banque………… Adresse………………. Lieu, Date……………. Numéro de Compte: XXXXXXXXXXXX Objet: Contestation de prélèvements de frais Monsieur (Le Directeur de ………), Je constate que depuis …….. mois vous avez prélevé …. …….. € de frais sur mon compte. Mois de …… ……. € Je vous fais part de ma stupéfaction et de mon profond mécontentement face à une telle situation. Mon compte a été (seulement / ponctuellement) à découvert ( de …… €) et vous avez rejeté des (chèques / prélèvements) qui ont générés ces frais, très élevés. Je considère que ces frais sont tout à fait disproportionnés. Ils contribuent de plus à aggraver une situation financière délicate que je m'efforce de rétablir. Ils représentent plus de xxx% du revenu global de ma famille de…… personnes. Face à cette situation je vous demande de bien vouloir faire le nécessaire pour me rembourser ces prélèvements de frais que je juge abusifs. Pour cette raison, je vous rappelle les engagements de votre profession et de votre banque à limiter et plafonner les frais pour les personnes à faible revenus.
Celui-ci a une marge de manoeuvre pour les rembourser (le directeur d'agence également). Reste à savoir quels sont les frais que l'on peut contester. Dans les faits: tous. La banque ne sera toutefois toujours obligée de les rembourser que s'ils sont « abusifs », c'est-à-dire, par exemple, supérieurs aux plafonds posés par la loi. Nous y reviendrons. S'ils ne le sont pas, mais que vous estimez avoir une bonne raison pour vous y opposer, négociez, surtout si c'est votre premier incident. À défaut de contestation, ils ne seront pas remboursés, car la banque ne se rendra peut-être pas compte de l'erreur. S'ils sont justifiés, ils pourront peut-être être remboursés à titre de geste commercial. Les comptes pro en ligne impliquent souvent moins de frais que les établissements à guichet. Pour trouver la meilleure offre, pensez aux courtiers en ligne comme Coover. Sachez enfin que les banques ont l'obligation de prévenir leurs clients au moins 2 mois avant une augmentation de frais. Soyez-y attentif.
Un courrier peut être adressé à un chargé de clientèle ou un directeur d'agence en cas de prélèvements importants de frais bancaires. Ce modèle concerne le cas où la législation a été appliquée en terme de tarifs plafonnés, mais où le montant des frais pris mensuellement est élevé. Conseils sur le contenu de la lettre Ce courrier peut être personnalisé en fonction des situations particulières. Il est conseillé de préciser les responsabilités éventuelles de la banque (fin d'un découvert autorisé, changement de chargé de clientèle, décalage dans les dates d'encaissement de chèques…). On peut également rappeler la fidélité du foyer à l'organisme, le nombre de produits ou de comptes détenus, l'éventualité de changer d'organisme financier… Il devra éventuellement faire l'objet d'une relance téléphonique, voire écrite. Après avoir adressé le courrier au directeur de l'agence, il pourra être éventuellement envoyé au médiateur bancaire et enfin aux organismes de consommateur ainsi qu'au CCSF: Comité Consultatif du Secteur Financier.
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