On prend le train ce matin pour un voyage entre Paris et Lyon en compagnie de Jean-Michel, 47 ans chef de bord de la SNCF et qui travaille tout l'été. Le contrôleur se poste sur le quai et retrouve le même plaisir chaque été de travailler pour les vacanciers: "Cela fait 21 ans que je fais ce métier, cela fait 21 ans que je fait le choix de bosser tout le temps au mois d'août, la clientèle est toujours plus détendue", explique Jean-Michel 47 ans. Et c'est parti pour deux heures de trajet, deux heures de trajet aux petits soins avec parfois les petits voyageurs impressionnés face au monsieur qui fait les annonces au micro: "J'adore ce boulot l'été on a d'autres destinations où on ne va pas d'habitude, demain je vais à Nice et je pourrais voir la mer c'est sympa", explique-t-il le sourire dans le regard en pleine épidémie de coronavirus. L'arrivée à Lyon se fait à l'heure, comme prévu. Les prochaines vacances du chef de bord sont prévues en octobre. Jean-michel partira en Espagne... en voiture.
En situation il lui arrive de jouer un rôle de prévention et de médiateur social pour désamorcer d'éventuels conflits toujours possibles dans un milieu confiné où l'entassement n'est pas rare. Il travaille la plupart du temps en station debout, en relation permanente avec le public. Ses horaires de service sont très souvent décalés ou irréguliers: en roulement, les samedis, dimanches et jours fériés, tard le soir ou tôt le matin. Un bon équilibre nerveux et un sens aigu du relationnel sont importants, surtout en cas de litige avec la clientèle. Le contrôleur ne travaille jamais seul mais en équipe. Il porte une tenue spécifique obligatoire. Le plus souvent, l'agent de contrôle est salarié d'une compagnie de transport urbain ou d'une régie dont la plus connue est la RATP. La plupart des grandes villes possèdent aussi leur régie ou leur compagnie privée ou municipale de transport urbain (Lille, Rouen, Caen, Lyon, Marseille, Toulouse, etc. ). La SNCF emploie aussi des agents de contrôle à bord des trains en Ile de France ou sur les grandes lignes (commercial à bord des trains, chef de bord pour TGV).
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