Si c'est gratifiant, ne pas respecter ces "missions", c'est mettre les enjeux en risque. Un des acteurs est souvent négligé dans les projets, il s'agit de l'utilisateur. Bien sûr, on ne peut pas composer avec trop d'utilisateurs cependant la mise en place d' atelier utilisateur, en amont du projet, lors de la définition des objectifs fait naître des vocations de sponsor, d'ambassadeur qui "vendront" le projet en interne et livrer de la transparence. Ces comités utilisateurs peuvent ensuite devenir des bêta-testeurs, puis des référents en interne. Qui fait la conduite du changement? Il n'y a pas de solution miracle, si ce n'est impliquer des utilisateurs. Plus le projet est "petit" (en charge et délai) plus les acteurs peuvent cumuler de casquettes, à ceci prêt qu'il est sain de dissocier "décideur" et "exécutant" car les deux parties sont nécessaires pour avoir un point de vue éclairé. Bien entendu la conduite du projet appartient au chef de projet (ou facilitateur en fonction de la méthode projet choisie).
Ils peuvent désormais travailler à différents étages du nouveau site, sans bureau dédié. Ils peuvent aussi participer à des réunions dématérialisées. Le télétravail s'est accentué. Par ailleurs, les managers de Microsoft sont notés sur deux indicateurs: WLB = Work Life Balance, équilibre temps de travail temps personnel de leurs collaborateurs, mesuré par un ensemble d'outils et de questionnaires WLI = Work Life Index, ambiance de travail, impact de la direction et du management sur le confort du collaborateur Ces indicateurs sont mesurés deux fois par an par des questionnaires que doivent remplir les collaborateurs et c'est un des objectifs du manager. La réussite d'un projet de conduite du changement est de ne pas voir ses indicateurs se dégrader. Comment gérer le stress dans un projet de conduite du changement? Identifiez les causes de stress des collaborateurs … Non reconnaissance professionnelle, car vous changez les repères; Obsession du temps; certains collaborateurs ont l'obsession de la perfection et n'ont pas assez de temps pour satisfaire le résultat voulu.
La réussite de cette démarche dépend de l'élaboration du plan d'action et de sa mise en œuvre. Afin de mener à bien la mise en place du changement, voici les étapes incontournables à suivre: Former une équipe responsable de la conduite du changement La réussite du projet dépend grandement de la cohérence et de la cohésion de l'équipe qui est mise en place pour conduire le changement. Une addition de personnes compétentes ne suffit pas pour atteindre les objectifs, les profils des membres doivent être choisis en fonction de leurs complémentarités et de leurs qualités humaines. Le reste dépend du chef de projet en charge de manager le groupe. Idéalement doté de qualités de leaders reconnues, il saura faire preuve d' agilité et d' écoute active dans son management de projet pour recevoir l' approbation de l'équipe et les fédérer autour d'un objectif commun. Au sein d'un projet de transformation, une partie de l'équipe va travailler sur les aspects techniques (rédaction des processus, développement ou paramétrage d'un nouveau logiciel…) mais il est aussi important de constituer une équipe qui va prendre en charge la conduite du changement sous tous ses aspects: communication, formation, accompagnement… BESOIN D'UNE EXPERTISE DANS CE DOMAINE?
Certains formulaires papier ont été définitivement supprimés, au profit de formulaires en ligne, dématérialisés. La dématérialisation se fait aussi entre les agences et leurs fonctions support. Ce projet a permis notamment aux commerciaux de gagner en traçabilité, ils peuvent désormais suivre très facilement pour leurs clients où en est le traitement de leur demande de crédit(s). Le Facteur clé de ce projet de dématérialisation a été d' impliquer l'ensemble des collaborateurs du projet, de manière agile. Ces projets que nous venons de voir permettent de transformer ces organisations en entreprises numériques. Vous souhaitez conduire le changement dans votre entreprise? A propos de l'auteur Claire Cornic est certifiée Prince2® et Agile PM®. Elle a travaillé comme MOA et comme gestionnaire de projets informatiques pour différents secteurs d'activité (constructeur informatique, secteur bancaire, gestion de patrimoine... ) Les autres articles du dossier
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