Bien sûr, l'étonnement seul n'a pas de grande utilité pour l'entreprise. D'où l'intérêt de le formaliser et de le transmettre aux responsables, afin qu'il soit analysé, décortiqué et utilisé. Il pourra alors amener les décideurs à prendre certaines mesures, cela en vue d'améliorer quelque chose ou de s'intéresser à un sujet. Toutefois, il faut savoir prendre du recul lors de la lecture de ce type de rapport: ce qui étonne certaines personnes peut sembler normal pour d'autres. Il ne faut donc en aucun cas juger le fond d'un rapport, mais essayer de comprendre pourquoi les faits cités ont suscité l'étonnement. Dans cette démarche où la curiosité, l'œil nouveau, est le moteur de la réflexion, il faut avant tout avoir l'esprit ouvert à la critique. L'étonnement, un mode de vie Le rapport d'étonnement n'est pas qu'un simple outil de prélèvement d'informations, il va également développer la curiosité et l'échange dans une entreprise. En effet, il peut être le fruit d'une remarque, d'un débat entre plusieurs personnes.
Agnès Menso, Coach professionnelle et Coach personnelle Ces 7P sont interdépendants les uns des autres. En modifiant l'un deux, pensez aux conséquences sur les 6 autres. Ces 7P vous donnent une vision précise, aussi bien interne qu'externe de la situation de l'entreprise à un instant « T ». Dans le futur, un rapport d'étonnement « plus léger » peut également être judicieux à chaque étape clé de le vie de l'entreprise et peut concerner une pratique particulière ou un service. Il n'est donc pas forcément utile d'attendre une prise de poste. Conseil de Coach: Pour chaque P, regardez ce que fait la concurrence et comment elle peut vous inspirer Agnès Menso, Coach professionnelle et Coach personnelle Les questions à garder à l'esprit pour rédiger un bon rapport d'étonnement Ce qui vous a le plus étonné / surpris (point positif et point d'amélioration)? Pourquoi? Quelle est la faiblesse qui vous inquiète le plus? Pourquoi? Que faîtes-vous? Quelles sont les améliorations concrètes que vous proposez?
À lire aussi >> Les 4 principes de la critique constructive Dans quel délai votre employeur peut-il vous demander de faire un rapport d'étonnement? Le rapport d'étonnement doit idéalement conclure une période d'observation d'environ 3 mois après l'arrivée d'un salarié ou du stagiaire. Pour qu'il y ait encore étonnement, il ne faut pas que la date de rendu soit trop lointaine. Plus tard, c'est le formatage assuré. À lire aussi >> Période d'essai renouvelée: 3 leçons à en tirer
Vous trouverez ci-dessous une fiche de synthèse à ce sujet, issue de Qualiblog, site personnel de Jérémy CICERO consacré au management, et qui propose d'autre part de multiples outils professionnels dans ce secteur d'activités. Synthèse sur le rapport d'étonnement A titre d'exemple également, un rapport d'étonnement rédigé par une étudiante en alternance dans la grande distribution. Exemple de rapport d'étonnement
Nouvellement recruté ou récemment promu, vous devez rédiger un rapport d'étonnement et hésitez encore sur les sujets à couvrir et sur la forme à lui donner. Le rapport d'étonnement est un document de travail stratégique, dont le niveau de détail et d'analyse sera différent selon votre poste. Alors, quel est l'objectif du rapport d'étonnement? Je vais vous donner un exemple de rapport d'étonnement que j'ai conçu et avec lequel je travaille régulièrement car il permet une vision globale de l'entreprise. Et ça tombe bien parce que c'est généralement ce qu'on vous demande à votre niveau de responsabilités! Conseils pour rédiger votre rapport d'étonnement Avant de vous lancer dans cet exercice qui n'est pas aussi simple qu'il y paraît, gardez toujours en tête que le rapport d'étonnement doit être constructif et positif. C'est un moment d'échange. Le regard que vous allez porter sur l'entreprise et ses pratiques va interpeller et étonner vos interlocuteurs ( effet wahoo! ) mais ne doit jamais les blesser ou les mettre dans une position délicate.
On se met d'accord avec le nouvel employé sur la durée de ces observations: un mois, six semaines, ou trois mois par exemple. On peut aussi utiliser cet outil lorsqu' un collaborateur est assigné à une nouvelle fonction, comme par exemple être assigné à un nouveau projet. C'est ce cas de figure que nous allons examiner dans cet article. À quoi sert le rapport d'étonnement? Ce rapport va servir à améliorer la gestion de l'entreprise, grâce à un nouveau regard, une vue aussi candide que possible de son fonctionnement.
Organisez des réunions à cet effet, et clarifiez les différentes observations remontées. Ainsi, une analyse détaillée permettra de classifier les réponses par domaine. On peut par exemple, classer par: Dysfonctionnements Communication Organisation Projet Améliorations continues Idées nouvelles Incompréhensions à clarifier Etc. Vous pouvez aussi demander à plusieurs personnes de faire un rapport. Ce processus est d'autant plus intéressant si le nombre de personnes impliquées est élevé. Cela vous permettra de comparer les résultats et trouver sans doute des points communs qui peuvent vous servir à donner des priorités par la suite. Et permettre de petites corrections d'organisation ou de communication qui peuvent avoir d'énormes bénéfices pour le projet et l'entreprise. Quelles questions dans le rapport?
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