La prospection téléphonique ne s'imoprovise pas et doit se préparer avec rigueur en construisant un guide d'entretien téléphonique et en anticipant les objections. Le guide d'entretien téléphonique (GET) Le GET est un support qui reprend le scénario type d'une conversation téléphonique. Il doit être conçu pour créer une véritable relation entre le prospect et l'entreprise. Pour construire un GET, il est possible d'utiliser la méthode CROC: Contact: saluer, se présenter et identifier l'interlocuteur. Raison de l'appel: après avoir vérifié l'identité de l'interlocuteur, il faut se présenter, présenter brièvement l'entreprise, puis essayer d'interpeller l'interlocuteur par une accroche. Guide entretien téléphonique croc du. Objet de l'appel: il faut exposer de manière claire l'objet de l'appel, puis argumenter afin de mettre en avant les avantages de la proposition, en traitant de manière efficace les éventuelles objections. Conclusion: il faut résumer les éléments les plus importants de l'appel, confirmer le rendez-vous ou la vente à l'interlocuteur, le remercier et le saluer.
518 mots 3 pages Le guide d'entretien téléphonique – Cas PrixPlus * Le guide d'entretien téléphonique selon la méthode Croc. Fiche 1 C: LA PRISE DE CONTACT | Bonjour Madame / Monsieur X! Ici Carole Lardenois, commerciale au sein de l'entreprise PrixPlus (sourire). Avez-vous quelques minutes à m'accorder? | Fiche 2 R: RAISON DE L'APPEL | Parfait, je vous remercie. Vous avez bien reçu notre mailing accompagné de notre échantillon (sourire)? Comment réussir un guide d'entretien téléphonique ?. Si je vous appelle, c'est pour vous donner d'avantage d'informations sur notre produit de nettoyage allemand. L'offre que je vous propose aujourd'hui est réellement avantageuse! Si OK, aller fiche objection, aller fiche objections | Fiche 3 O: OBJECTIF DE L'APPEL | Ce que je vous réserve aujourd'hui est une offre tout à fait exceptionnelle!!! Toute l'équipe de PrixPlus souhaite vous donner l'opportunité d'acquérir un produit de nettoyage tout à fait innovant qui simplifiera votre quotidien! En effet, notre produit, en plus d'être entièrement biodégradable, est multi-usage: il nettoie et désinfecte tous types de sols!
Traduit de l'anglais par Philippe Sabathé Introduction: L'intérêt pédagogique Croc-Blanc, de Jack London, fait partie des œuvres inscrites... 2516 Mots 11 Pages Livre J'aime les loups, c'est un fait. Mais il est rare que je puisse trouver dans un roman toute l'étendue de leur complexité. Cependant…. Croc express 1062 mots | 5 pages lui laisse libre champ pour agir lors de la réunion et souhaite un compte rendu. Il est satisfait de cette initiative et de cette idée. Cela motive sa salariée et lui donne envie de fournir un travail appliqué et complet. ----------------------- Croc Express…. PLAN CROC 384 mots | 2 pages EXEMPLE PLAN CROC COMMUNICATION X appel le client pour le non paiement de la facture n° XXXXX à échéance du 31 mai. Le client non satisfait de la marchandise. En conclusion X transfert l'appel à Y qui est chargé de la vente. C Bonjour, X de la société XXXXXX, Pourrai je avoir la personne en chargée de la comptabilité fournisseur. Guide entretien téléphonique crocodile. R Cela concerne la facture n° XXXXX du mois de février à échéance du 31 mai 2014, pour laquelle nous n'avons toujours pas reçu le règlement….
» L' accroche: « Vos responsabilités vous conduisent sûrement à être en veille sur les nouveaux outils de communication » INTÉRESSER Questionner permet d'impliquer son interlocuteur et de réaliser un diagnostic précis des besoins. L'objectif est de recueillir rapidement les informations utiles qui permettront d'argumenter avec efficacité Ex: Soutenez-vous déjà des structures? Avez-vous déjà fait des partenariats?
O…bjectif La conclusion que vous voulez obtenir (une vente, un rendez-vous, une qualification). C…onclusion Reformulation de l'accord, remerciements, salutation. Guide entretien téléphonique croc au. Exemples phrases d'accroche pour obtenir rdv: Réussir la prise de rdv méthode 3C3: Méthodologie vente appels sortants: Structure d'un appel: Le passage des barrages Le barrage (standard, secrétaire, conjoint, …) vise à vous empêcher d'entrer en contact avec la personne que vous souhaitez contacter. Votre objectif est de passer le barrage. Passage des barrages: Le traitement des objections L'interlocuteur est réticent face à l'offre proposée et émet une objection. Pour le convaincre de l'intérêt de cette proposition, il faut: accuser réception de l'objection; ne pas perdre de vue votre objectif. Traitement des objections: Les centres d'appel (call-centers) Un call center ou centre d'appels est constitué d'un ensemble de postes de travail téléphoniques appelés positions et d'agents ou téléopérateurs destiné à des actions de télémarketing.
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