4 Contenu du cours Séance 1: Comprendre le marketing Séance 2: Identifier et analyser le marché Séance 3: Comprendre le comportement du consommateur Séance 4: Les études de marché Séance 5: Segmenter le marché, choisir ses cibles et élaborer le positionnement 5 Livre de référence Kotler P., Keller K., Manceau D. et Dubois B. (2009), Marketing Management, 13ème édition, Pearson Education.
Mémoires Gratuits: Marketing Management. Recherche parmi 272 000+ dissertations Par • 29 Juillet 2012 • 8 904 Mots (36 Pages) • 535 Vues Page 1 sur 36 Philip Kotler Kevin Lane Keller Delphine Manceau Bernard Dubois Marketing Management Chapitre 19 Piloter le marketing direct, le marketing interactif, le marketing viral et la force de vente Les communications marketing prennent de plus en plus la forme dfun dialogue entre lfentreprise et ses clients. Marketing management 13ème édition 1. Les marques ne se demandent plus seulement comment contacter leurs clients, mais aussi comment les clients peuvent les contacter et meme comment ils peuvent se contacter les uns les autres. Les techniques utilisables dans ce but sont nombreuses, avec Internet, le fax, le telephone mobile et les applications sans fil. Ces technologies permettent de passer dfune communication de masse a une communication plus ciblee et a double sens, dans laquelle les consommateurs jouent un role croissant. COCA-COLA. Quand lfentreprise a relance le site, ce nfetait plus un site institutionnel classique presentant des informations, des chiffres et des rapports annuels, mais une communaute interactive de consommateurs cherchant a partager leur creativite.
On y propose un monde virtuel ou les consommateurs peuvent jouer, ecouter de jeunes talents musicaux, mixer de la musique, participer a des blogs, telecharger des fonds dfecran, regarder des films sur la á happiness factory âc Le site propose a chacun de creer sa bouteille de Coca, presente une galerie des bouteilles deja creees, et permet de faire un á mash-up â de ces bouteilles. Pres de 100 000 bouteilles ont ainsi ete dessinees par les internautes. Marketing management 13ème édition books. Comme lfentreprise sait que toutes ses propositions ne vont pas generer de lfaudience, elle a fonde sa strategie web sur lfexperimentation afin dfidentifier les axes les plus porteurs1. Ce chapitre etudie quatre questions: ¡ Comment integrer le marketing direct a la politique de communication? ¡ Comment utiliser efficacement le marketing interactif? ¡ Comment tirer le meilleur parti du bouche-a-oreille a travers le marketing viral? ¡ Comment mettre en place et piloter une force de vente de maniere a favoriser son efficacite?
682 SEPTIEME PARTIE. Communiquer la valeur Il est aujourdfhui essentiel pour les entreprises dfadopter un dialogue avec les consommateurs et de sfadresser a chacun de maniere personnalisee au moment adequat. Dans ce chapitre, nous analysons les differents outils de la communication individualisee: le marketing direct et interactif, le marketing viral fonde sur le bouche-a-oreille, et enfin la force de vente. 1. Le marketing direct Le marketing direct est une communication directe aux consommateurs en vue dfobtenir une reponse et/ou une transaction. Ses caracteristiques specifiques sont lfabsence dfintermediaire entre lfentreprise et le client, une double fonction de communication et/ou de vente, et lfattente dfune reaction rapide du client (souvent une commande ou une demande dfinformation). Les canaux utilises incluent le mailing par courrier, fax, e-mail ou SMS, lfenvoi de catalogues, le telemarketing (telephone), ou encore la television interactive2. Marketing management 13ème édition belge. CARREFOUR MARKET. Chaque mois, lfenseigne de distribution ecrit a 1, 5 million de porteurs de sa carte de fidelite, cibles en fonction de leur comportement dfachat.
Le positionnement ne s'attache pas à ce que l'on fait avec le produit mais plutôt ce que ce produit représente pour le consommateur. Positionner est donc.... - Donner au produit une position spécifique dans l'esprit du consommateur - Différencier clairement le produit des produits concurrents
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Adaptable sur de nombreux outils.
Le Vibromax FRANQUET revisite les standards des vibroculteurs. Spécialiste de la préparation des lits de semence, le Vibromax vient compléter l'offre proposée par les outils de la marque. Alliant facilité d'utilisation et d'entretien, il a pour objectif de reprendre un labour d'automne ou de printemps, en préparant un lit de semence superficiel, de 0 à 20 cm. Le Vibromax existe en version de 3 m / 6 m / 9 m de largeur de travail. • De série, il reçoit des roues de jauge pour les largeurs de 6 et 9 m. La poutre mécano soudée a été spécialement étudiée pour être robuste au travail, et faciliter les déplacements avec un gabarit routier de 3 m 10. Il est équipé de 5 rangées de dents vibrantes, et peut recevoir des dents de type droite en 45 x 12 ou 32 x 12, ou demi-droites en 32 x 10. La profondeur de travail varie de 0 à 20 cm. Préparateur de sols : le Vibromax Franquet. Une rotoherse de diamètre 400 mm maintient la profondeur de travail de l'appareil, et émiette le travail. • En option, le Vibromax peut être équipé d'une deuxième rangée de rotoherse, de diamètre inférieur à la première, soit 310 mm.
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