Surtout, après quelques années d'expérience, un ingénieur support pourra négocier des augmentations significatives, ou changer d'entreprise pour passer un gap de salaire. Il pourra lors prétendre à un salaire dépassant les 60 000 euros bruts par an. Sa rémunération inclue généralement différents types de bonus, mais aussi potentiellement un intéressement ou une participation. Le type d'employeur aura également une incidence importante sur les émoluments perçus: une plus grande entreprise aura généralement un poste offrant plus de responsabilités. Les entreprises IT ou avec des problématiques spécifiques pourront également proposer des postes plus spécialisés qui rémunèrent mieux. Enfin, beaucoup de postes à responsabilité sont localisés à paris et en région Ile-de-France, et proposent des rémunérations souvent plus attractives que dans le reste de la France. Les disparités en matière de salaires sont donc fortes et dépendent de nombreux facteurs. Les plus Quelle satisfaction de se sentir utile au quotidien grâce à l'aide apportée aux utilisateurs!
L'Ingénieur Support technique est chargé de répondre aux soucis techniques émis par les clients de l'entreprise. Il assure également de la mise en œuvre rigoureuse des solutions qu'il offre à la suite des demandes, jusqu'à complète satisfaction du client. Missions • Faire office d'un service après-vente: analyser les questions et les problèmes • Identifier les anomalies et définir une issue pour répondre efficacement aux questions des clients • Communication et reporting des incidents au niveau interne • Suivi des travaux d'améliorations que ce soit en atelier ou au niveau même de l'aéronef Compétences • Excellentes connaissances des technicités de l'aéronautique et des différents appareils • Sens de l'écoute et faculté à répondre de manière précise • Grande aisance relationnelle. • Large compétence en informatique • Maîtrise de l'Anglais et d'autres langues étrangères indispensables à la compagnie. Formation Hormis les formations de technicien supérieur en aéronautique ou le passage au diplôme d'ingénieur mécanique ou aéronautique, celui ou celle qui souhaite accéder au poste d'ingénieur support technique devrait aussi avoir passé quelques études en relation clientèle.
Suivre la mise en place Il assiste ensuite le client dans la mise en oeuvre de ces solutions, ou les met en place lui-même. Le cas échéant, il forme les utilisateurs aux nouvelles fonctions. Grâce au suivi et à la gestion des problèmes, il contribue à l'amélioration des produits en faisant remonter les informations récoltées auprès des différents services (études, qualité, marketing... ). Il doit aussi exercer une veille technologique pour rester performant. Carrière et salaire De bons débouchés Entre la théorie et la pratique, il y a un monde! L'ingénieur support est confronté à des problèmes que les équipes de développement n'ont pas toujours envisagés, ou à des utilisations particulières qui peuvent mettre à mal les logiciels et matériels de l'entreprise. Son rôle est donc incontournable, à tel point que les ESN (entreprises de services du numérique) ont développé des centres de services externalisés, souvent en province, uniquement pour gérer les incidents. Employeurs multiples Mais les ingénieurs support peuvent également trouver du travail directement chez les constructeurs informatiques, les éditeurs de logiciels, les entreprises industrielles ou les opérateurs, par exemple.
Grâce au suivi et à la gestion des problèmes, il contribue à l'amélioration des produits en faisant remonter les informations récoltées auprès des différents services (études, qualité, marketing... ). Il doit aussi exercer une veille technologique pour rester performant. Compétences requises Écoute et efficacité En première ligne face au client, l'ingénieur support doit avoir un très bon relationnel, le sens de l'écoute et une certaine fibre commerciale. Efficacité et diplomatie sont des qualités essentielles à mettre en oeuvre dans ce métier. Zen mais réactif Organisé et réactif, il doit savoir gérer les crises et rester calme en toutes circonstances. Bien que son travail puisse être stressant, il ne doit pas le laisser paraître. Ses capacités d'analyse sont également essentielles. Toujours branché En plus de connaissances techniques générales, il connaît parfaitement les produits et services développés par son entreprise. Anciennes et nouvelles technologies n'ont pas de secrets pour lui car il doit est curieux et à l'affût des nouveautés et des évolutions dans son domaine.
En début de carrière, il peut gagner entre 20K€ et 25K€ bruts annuels. Après plusieurs années, un bon Technicien Support peut espérer gagner jusqu'à 45K€. 0 à 2ans 2 à 5ans 5 à 15ans Tendance Technicien Support 18 – 26K€ 24 – 33K€ 30 – 45K€ = *Les rémunérations indiquées sont des rémunérations brutes annuelles. >> Vous souhaitez en savoir plus? Téléchargez notre dernière étude de rémunérations. Vous cherchez à recruter sur les métiers de l'IT? PAGE DIGITAL est le cabinet de recrutement digital leader en France. Découvrez notre expertise.
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