BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen – Session 2019. Cadre de la réalisation Raison sociale: Harry' s Café Secteur d'activité: Restauration de type rapide Tâches du référentiel concernées: T. 1. 3. 1: Accueil information et conseil T. 2: Traitement et suivi des réclamations Dates de réalisation: 27/07/2018 au 30/07/2018 Durée de la réalisation: 5 heures Contexte de réalisation: Cadre général: Le restaurant « Harry's Café » située à BONDY de type rapide est une PME qui emploie 46 salariés, le président de cette S. A. S est M. NASRI Abdelmajid. Fiche descriptive bts ag communication accueil téléphonique dans. Je suis affecté au service administratif du restaurant et j'occupe le poste d'assistante de gestion. Aujourd'hui mon responsable me demande de gérer les appels entrants du restaurant. Ma mission: Traiter les demandes des clients. Acteurs qui interviennent dans l'activité: Dirigeant, M. NASRI Manager, M. DAOU Assistante de gestion, moi-même Contraintes: Délais:la facture doit être régler au plus vite afin de respecter les délais imposés par le comptable Procédures: Le comptable étant externe à notre enseigne, nous devons respecter la procédure.
Qualités requises Maîtrise de la bureautique et des outils informatiques. Capacité confirmée à la communication (écoute, disponibilité, relationnel, sens du contact, écrit). Capacité à travailler en équipe et en partenariat. Autonomie dans l'organisation du travail. Capacité à rendre compte. Connaissance des publics des quartiers populaires. Capacité à expliquer. Discrétion et confidentialité quant aux situations repérées. Capacité à prendre de la distance face à certaines situations Sensibilité au secteur associatif. Degré d'autonomie Reçoit et comprend les instructions fixant l'objet du travail et les moyens dédiés. Force de propositions dans les domaines et activités auxquels il participe. Accompagné dans ses missions par un tuteur désigné par la direction de la Régie. Peut être amené à réaliser seul les tâches confiées et à rendre compte de son intervention. Responsabilités Prend les initiatives néces-saires pour réaliser les missions qui lui sont confiées. Exemple De Fiche De Grcf Bts Ag - Le Meilleur Exemple. Participe aux réunions des équipes et aux différentes animations (Balcons Fleuris, Mon Quartier Propre etc. ).
On vous dit l'essentiel sur les BTS accessibles après bénéficier fait un parchemin pro Métiers sobre l'accueil. Description des différents BTS à vous après ce parchemin pro et débouchés professionnels. Se transmettre à 100% dans le marché de la présentation et à 120% dans le marché de l'écoute, voilà una règle d'or d'un service d'accueil téléphonique de qualité en entreprise. C'est essential pour comprendre immédiatement la requête sobre l'appelant. Les formes de communication seront variées et doivent être adaptées aux situations. 1 La Réception Dun Appel Téléphonique Adapte ton comportement mental à la conversation téléphonique (ton clear, convaincu, débit as well as lent…). La relation avec les clients : de l'accueil à la réclamation - Cours GPME. Il reste admis (mais no écrit) que chaque application doit accomplir intervenir des emploi avancées de l'application. Il s'agit de rediger une note d'information a destination des salariés pour les informer de la mise en place d'un gestion des stocks and shares et leur en expliquer le usage et ce o qual cela implique put eux.
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